La mejor felicitación de Navidad de agencia

No sé si es la mejor del mundo. Ya nos gustaría. Pero sí es la mejor felicitación de Navidad que hemos hecho nunca en la agencia. Porque reúne casi todos los elementos que debe tener una comunicación de este tipo, pero sobre todo, porque ha tenido una respuesta como nunca.

Cómo hemos felicitado las Navidades de 2016

Es la acción más complicada del año. La que más tememos y la que más nos hace sudar.

Hemos hecho muchas. Sólo por no repetirse, ya es un reto. Si además hay que demostrar que somos una agencia creativa...

Nos pide tanto esfuerzo que hace tiempo que dejamos de crear felicitaciones de Navidad para otras empresas, ¡bastante tenemos con la nuestra!

Pero este año contábamos con refuerzos: nuestros partners de 1to1 y Cosmica. Con ellos hemos conseguido crear la mejor felicitación de agencia que hemos hecho hasta la fecha.

¿Qué elementos debe tener una gran felicitación de Navidad?

Estamos hablando de los 'Christmas' de una agencia digital de publicidad, pero la mayoría de lo que vamos a ver es aplicable a las felicitaciones de cualquier otro tipo de empresa.

En una felicitación de Navidad hay que ser original, emotivo, dar algo, relacionarlo con el propio negocio, y por último, conseguir respuestas.

1. Originalidad

Debemos ir más allá del estándar "Feliz Navidad y próspero Año Nuevo 2017" adornado con el dibujo de un árbol, un Belén o un paisaje nevado.

Esto es de nivel 0.0 para una agencia. Solo sirve para cumplir el expediente. Si no quieres pasar desapercibido, hay que ir más allá.

El reto se acentúa cuando uno ya tiene una edad, con más de una veintena de felicitaciones hechas y el pico de trabajo que hay siempre a final de año: fin de campañas, presupuestos, propuestas para el año que viene, ganas de que se acabe todo...

En nuestro caso, cada año hemos optamos por hacer algo de papel, off-line, un envío plano o el que siempre se abre, una caja.

Un día al año, nos salimos de internet.

En un mundo en el que el 99% de las felicitaciones son vía e-mail, sólo con volver al envío por correo ya te colocas en el 1% diferente.

Si además lo haces con un sobre grande y rojo con un franqueo que levanta la curiosidad ("¡Qué tiempos aquellos!") y una mecánica poco habitual, el efecto sorpresa está asegurado.

¿Quien no abriría un sobre así?

2. Emotividad

Somos seres rebosantes de emociones, no máquinas racionales y nos gusta todo lo que nos toque la fibra sensible, especialmente en fechas navideñas.

Sin componente emocional, es difícil que una acción de marketing triunfe.

Cuanto más emocional sea, más captará la atención, más tiempo se le dedicará y más respuesta generará.

Entre los muchos sentimientos que flotan en esa época, uno de los más habituales es la nostalgia.

La nostalgia es curiosamente uno de los sentimientos que más presencia tiene entre los que hemos preparado esta felicitación y los que la han recibido, los que estamos por encima de los 35-40 años.

Sólo hay que ver cómo funciona entre nosotros todo lo que huele a años '80: grupos de música que ya deberían estar retirados vuelven a llenar estadios, triunfan libros como "Yo fui a EGB" y hasta nos encanta ver imágenes de un simple boli de colores, el walkman, un episodio de Mazinger Z, recuperar vinilos del trastero, ver un trozo del programa "1-2-3, responda otra vez", etc.

Con nuestra felicitación quisimos sumarnos a la ola y recuperar algo que está ya casi perdido: intercambiar felicitaciones por correo (de papel).

Para nuestra generación era habitual hacer mailings todo el año y también en Navidad. Recibíamos docenas de felicitaciones y enviábamos otras tantas. En la agencia ocurría lo mismo. Las mesas se llenaban de ellas. Daba gusto verlas.

Con la aparición de internet esto se ha ido perdiendo. Año tras año la cosa iba cayendo y se han convertido en tan difíciles de ver como los billetes de 500€. ¡Los nativos digitales no saben dónde se coloca el sello en un sobre!

El email ha substituido al papel, y como es casi gratis, se envían muchas más felicitaciones que antes. De forma, a veces, indiscriminada.

Las felicitaciones navideñas casi se ha convertido en spam navideño.

En la agencia no sólo optamos cada año por enviar algo físico (de hecho es la única acción no-digital que hacemos) sino que en esta ocasión nos hemos propuesto recuperar la visión de mesas llenas de felicitaciones de Navidad.

Más abajo verás si se consiguió...

3. Con regalito

Otra tradición por Navidad que se ha perdido es la de regalar pavos, cestas llenas de turrones y melocotones en almíbar y especialmente, regalar el mítico jamón.

Las cosas nos van bien pero no tanto como para regalar un jamón a cada cliente, ya nos gustaría (no descartamos poder hacerlo algún día).

Lo que sí que podíamos hacer es regalar un paquete de jamón, y si es ibérico, mucho mejor.

En otras ediciones también hemos regalado pequeños detalles, como lápices de chocolate en la Navidad de 2015 o galletitas de internet en las fiestas de 2014, pero este año nos quedó más redondo al enlazar con el mítico jamón de Navidad.

En definitiva, un detalle como este gusta a todos y es una forma simbólica de agradecer al cliente su confianza en la agencia.

4. Negocio

El objetivo principal de esta acción siempre será felicitar las fiestas y generar una sonrisa en el cliente.

Pero hay más objetivos.

Toda acción de marketing debe aprovecharse para "vender".

No me refiero a que hay que añadir un catálogo con un cupón de descuento y un formulario de respuesta. No es el momento.

Me refiero a unir de alguna forma la creatividad de la acción a los valores diferenciales de la empresa que envía la felicitación, aquellos en los que destaca más.

Este es uno de los puntos más difíciles de conseguir: es fácil tener ideas ingeniosas que no tienen nada que ver con lo que hacemos en la agencia. Lo difícil es unirlo todo.

Con la felicitación de esta año conseguimos destacar un valor de la agencia: el de la creatividad, el del copy, el de los mensajes y las ideas que dejan poso. Un valor que unido al del análisis de datos y la tecnología crean combinados explosivos en internet.

NOTA: Siendo algo críticos, quizás a la idea de este año para ser redonda le ha faltado el componente digital.

Enlazarlo de alguna manera con la web, las redes sociales, o algún otro elemento con píxels. Nos lo apuntamos para la del año que viene.

5. Con respuesta

No podía faltar: todo lo que hagas tiene que tener una consecuencia. La acción de Navidad no se escapa a este imperativo.

Por varios motivos.

• Porque es la única manera de evaluar si la acción ha tenido éxito.
• Porque te exige más, requiere hacerlo muy bien. El branding es mucho más fácil.
• Porque una buena respuesta es la recompensa al trabajo bien hecho.

En nuestra acción de Navidad, además de contar con la respuesta espontánea (el cliente que te llama para comentar la jugada, por ejemplo) optamos por ir más allá y pedir una respuesta formal, es decir, queríamos recibir también su felicitación.

Para mejorar los números de esta respuesta lo hicimos fácil: incluimos una felicitación en blanco junto con un sobre con la dirección ya escrita (a mano) y un sello ya pegado.

Al final de la carta, como en toda carta de marketing de respuesta, se invitaba a devolverla depositándola en un buzón.

¿Facil no? Veamos si el cliente respondió...

Resultados de la felicitación de Navidad

Esta imagen lo dice todo:

Después de muchos años, volvimos a ver una mesa llena de felicitaciones de Navidad. Da gusto.

Incluso hay quien añadió muestras de productos, botellas de vino, dibujos, fotos del equipo, elementos de decoración navideños... Hemos recibido de todo.

Casi dos tercios de los clientes contactados respondieron, incluyendo los que optaron por otras vías como el teléfono o 'in person'. Una repuesta estratosféricamente superior a la de otros años.

Esta acción se ha ganado la etiqueta de "mejor felicitación de Navidad" de la agencia hasta la fecha.

Ahora bien. El factor clave no es la creatividad, el diseño o los textos. Todo esto ayuda, pero el factor clave es contar con una base de datos de clientes tan premium como la que tenemos.

Sólo hay que ver algunos de los piropos que nos enviaron:

Eres el p**o Messi del marketing y la comunicación

"Muy buena iniciativa. De momento, los más originales

Una vez más habéis conseguido una sonrisa de todo el equipo

"Mil gracias por hacernos recordar lo especial que es recibir una postal

La mejor felicitación que haya recibido jamás

"No esperaba menos de ti

Qué ilusión me ha hecho tu XMAS de este año

"Este año te has salido

Vuestra felicitación me ha motivado a dedicar estos 5 minutos a felicitaros como es debido la Navidad

"Volver al trabajo después de vacaciones y encontrar vuestra felicitación es el mejor augurio

Os felicito por la iniciativa, muy original

"No sé el ratio de respuesta que vas a conseguir, pero conmigo has dado en el clavo

Me ha hecho mucha ilusión esta carta

"Qué gran idea

Una maravilla comunicativa que sólo podía nacer de un cerebro como el tuyo

"No puedes ser más original!!!!

Nos ha encantado la idea de volver al romanticismo del clásico y perdido estilo epistolar

"Me ha encantado el copy, súper original

El jamón convierte bien

"Je, je, je, muy bueno!!!

Sin duda la felicitación más original que he recibido en estos días

"Súper original la campaña, felicidades

[...] y que sigas con ese estupendo nivel de creatividad que tanta falta hace

"Felicita a todo el equipo por esta idea tan chula

Cada año vamos a más, a ver qué nos espera el 2017

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La próxima felicitación de Navidad, la de 2017, va ser todo un reto. Creo que vamos a tener que empezar ya a pensarla. Si quieres ver qué es lo que acabamos haciendo, apúntate a la lista de envíos. Lo único que tienes que hacer es convertirte en cliente de CliCo, Clicks & Conversions.